Su pésimo servicio de Roba-star @Movistarperu @Osiptel @IndecopiOficial @TelefonicaPeru

Una línea más al tigre, domingo 21 de julio prendo mi tv para ver un programa y aparece sin señal, de los 3 decos que tengo uno sin señal, llamo al 104 y el servicio no funciona, me quedo comunicarme por Whatsapp, único servicio que mantienen, sus otros servicios por redes sociales (twitter, facebook) que tenían que me parecían relativamente bueno lo dieron de baja. Luego de hacer las pruebas me indican que todo esta bien en sus sistemas, y me generan código 396896542 para el área 'especializada' ¿? y que la atención MÁXIMO es de 48 horas (2 días).

Que se entiende que una atención será en un plazo MÁXIMO de 48 horas ?

Respuesta: que dentro de ese lapso de tiempo deben comunicarse contigo o solucionar el problema.

Pero tampoco significa que van esperar hasta terminar las 48 horas para atenderte.

Y que creen? Me atendieron o solucionaron mi problema?

Cuando llame el lunes porque no podía esperar mas tiempo, me dijeron todavía están en el plazo de atención tiene que esperar que termine las 48 horas para ayudarlo, QUE TAL CONC....
y cuando me comunico el martes por Whatsapp me dijeron lo mismo del plazo pero les conmine que me atendieran porque si el área 'especializada' (especializada en robarte tu dinero y dejarte sin servicio) trabajaban en horario de oficina, TÉCNICAMENTE las 48 horas ya habían acabado, no tenia sentido que espere hasta las 12:00 am para que me atiendan.

Después de la atención que demoro como 40 minutos aprox. que creen que pasó?

En un plazo NO mayor... ya son las 3:25pm y nada. Espero hasta la media noche de hoy miércoles 24 de Julio para que lo solucionen?

Y todavía me dicen te 'Garantizamos una solución definitiva' jajajajaja

Cual es el problema? Sus procesos? Empleados mal capacitados? O simplemente vienen a robarnos y vernos las cara de tontos?

Por mi parte ya presente mi reclamo que tienen 5 días para responder, 5 días más sin servicio.

Y @Osiptel preocupándose más por los intereses de las empresas que de los usuarios.

@MovistarPeru Hostiga a sus Clientes !!

Sr.(s) Movistar Perú 


Quiero hacer publica mi queja y disconformidad sobre su empresa y proceso de gestión, ya que queda en evidencia que son tan DESORGANIZADOS que no saben quien le debe y quien no.

En las ultimas semanas vienen haciendo llamadas a mi casa sobre una supuesta deuda con fecha de emisión 18/09/2011 con saldo de S/. 131.08 yo al llegar a mi hogar solo recibo quejas por parte de mis familiares que llaman todo el día para hacer un cobro de una deuda que no existe, esto ya llega a cansar y la gota que derramo el vaso fue la notificación que hicieron llegar a mi domicilio  de dicha deuda que como adjunto en imágenes lineas mas abajo ya fueron canceladas dos (02) días después de su fecha de vencimiento.

¿Entonces porque tanto las llamadas y la notificación?

Para explicar en forma resumida, dentro del recibo hay un cobro indebido de un decodificador que ellos ya me habían fidelizado ( la historia lo pueden encontrar dentro de este mismo blog) http://siutech.blogspot.com/2011/08/movistarperu-odisea-por-un-deco-de-tv.html, y que me estaban volviendo a cobrar, llame para reclamar, y me hacen el ajuste que se ve en el recibo con N° R1151053, y cuando me acerco al banco Scotiabank a pagar, me cobran lo que se ve en el voucher, en el sistemna se visualizaba eso así que pague lo que ellos me cobraron. No falta una diferencia, no estoy debiendo nada.

Me voy a reservar el derecho de hacer la denuncia administrativa que me corresponde como Cliente ante Osiptel según Resolución N° 015-99-CD/OSIPTEL, reclamo por cobro de servicio, mala facturación, y mala gestión. Ademas tengo el derecho de seguir por el fuero civil la denuncia por hostigamiento y acoso sobre una deuda inexistente como lo sustento aquí.