sábado, 1 de octubre de 2011

La fórmula secreta para reclamar a Movistar o Claro

Hace un tiempo atrás entendí que es mejor el soporte técnico en las redes sociales, en especial en Twitter, y como desde ahí he llegado a tener mejores resultados antes mis consultas y reclamos. Sin embargo algunas consultas no se resuelven ni por teléfono, redes sociales e incluso ni acercándose personalmente a hacer el reclamo. Entonces acá unos pasos sencillo cuando vas a reclamar a Movistar o Claro, y luego de andar llamada tras llamada no resuelven tu problema:
  1. Llamas a Movistar al 104, o Claro 123 y le cuentas tu reclamo, así ellos te digan que el servicio esté bien pide que te den un código de reporte.
  2. Luego de tres días, si no solucionan el problema vuelves a llamar, indicas el código de reporte y pide que te generen un código de reclamo.
  3. Luego de otros tres días puedes enviar un reclamo a OSIPTEL. Pero, antes de eso: Llama a Movistar o Claro y di que llevas días llamando, y que te vuelvan a pasar el código de reporte y el código de reclamo porque los necesitas para llamar a OSIPTEL, en ese momento te volverán a pasar con otra persona del soporte técnico y te resolverán el problema como arte de magia. Sí, a mi me pasó.
Soporte Técnico
En resumen, llamas y pides que te generen un código de reporte, si sigues con el problemas llamas en dos o tres días y pides código de reclamo, si en unos días sigue fallando vuelves a llamar y dices que te pasen los códigos generados que los necesitas para hacer un reporte a OSIPTEL, en ese momento harán todo el esfuerzo por solucionar tu problema. De lo contrario, sigues el camino normal y reclamas a OSIPTEL como te lo indican en su página.
Ah !!! y no te olvides SIEMPRE apuntar el nombre del asesor que te contesta, apunta todo (código, nombre, fecha, hora)

¿Las empresas saben usar las Redes Sociales? +1 @soportemovistar / –1 @claroperu

Luego de lo que a un amigo le acaba de pasar, se me ocurrió escribir estas líneas, algo muy parecido que también pase y que lo pueden encontrar dentro de este blog.
Se podrían apilar hojas enlistando empresas que incursionan en Redes Sociales sólo para estar “presentes” en la tendencia, sin saber cómo utilizar su cuenta de Twitter o Facebook. Pienso que el Social Media tiene una grandísima escala de usos, sin embargo, utilizar Redes Sociales como canal de atención y soporte al cliente es extremadamente necesario hoy en dia, y recomiendo adoptar esta preferencia si es que no has encontrado un buen uso a tu cuenta de Twitter o Facebook, y si ya lo hiciste, en esta entrada doy algunos tips para tener el mejor canal de atención y soporte a clientes.

Tiempo Real

Si tu empresa se encuentra actualmente experimentando con Twitter o Facebook, pon mucha atención. Lo más importante al dar atención o soporte por estas redes sociales es la inmediatez de tu respuesta, recomendamos incluso tratar a Twitter como un chat público, pues cualquiera tendrá acceso a las quejas que tus clientes lancen en su TimeLine.
Debes responder en tiempo real, de lo contrario la cantidad de quejas aumentará y por lo tanto tu reputación disminuirá. Las empresas deben entender en primer lugar que dentro de una Red Social los que toman las riendas son los usuarios, tú serás sólo un canal abierto para que tus clientes se comuniquen contigo, tu labor es escucharlos y resolverles.
 

Colaboración Interna

No hay peor acción que abrir una cuenta en redes sociales y dejarla en manos de una sola persona; en semanas pasadas ya hemos visto patinadas de varias empresas (verbigracia: @caretas, @saga_falabella, KFC) recomendaria abrir turnos dentro de la empresa, que exista una colaboración interna en donde cada persona tenga poder decisivo sobre las acciones en la red social, eso sí, cada cual en su propio tema u horario para no empalmar respuestas o seguimiento.
Recomiendo el software CoTweet como herramienta colaborativa a favor de Redes Sociales.
 

Público o Privado

Aprende a discernir cuáles son las respuestas que tendrás que hacer públicas y cuales son las que forzosamente serán privadas. Es muy sencillo, cuando resuelvas algo es imperativo que lo publiques, pues esto le dará confianza a otros clientes para acudir a tu red social una vez que se presente un problema; por otro lado, si lo que se presenta es, digamos, irreparable, trata en privado con tu cliente, y haz lo posible por resolver el siniestro de inmediato, esto NO es para ocultar información, sino para que el cliente reciba atención PERSONAL y especial acorde al grado de su problema.
 

¿Responder Todo?

Depende de cada empresa, sin embargo es cuestión de diferenciar las quejas verdaderas y sinceras a los ataques sin sentido; en nuestra experiencia podríamos decir que es altamente conveniente responder cada una de las quejas y ataques, así, cuando ofrezcas ayuda recibirás a cambio (probablemente) un agradecimiento o simple silencio…
¿Tu empresa ya utiliza redes sociales? ¿Cómo las utiliza?

Firefox 8 ya en versión beta: incorpora twitter para búsquedas

Mozilla continúa decidido a pelear contra Microsoft y Google en la guerra de los browsers, ya que apenas a cuatro días de lanzar la versión 7 de su popular navegador, hace oficial la descarga en beta de Firefox 8.

El navegador ofrece bastantes novedades, siendo la principal la incorporación de Twitter en la barra de búsquedas a la derecha, lo cual será bastante útil a la hora de localizar trending topics o cualquier información generada por la red de microblogging.

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Otra importante novedad es la forma cómo se restauran las pestañas. Al momento de reiniciar el navegador, éste comenzará por restaurar la página activa, no todas las de la sesión anterior al mismo tiempo. Las demás pestañas irán reiniciándose conforme se vayan viendo o seleccionando. Un paso importante para el manejo de los recursos, los cuales se irán usando paulatinamente.

El  Firefox 8 beta (descargar de Windows | Mac | Linux | Android ) es el más nuevo que se publicará con el ciclo de desarrollo de Mozilla de seis semanas, en la que los programadores de la organización actualizaran el navegador con menos cambios, pero más frecuentes. Esa es la indigestión causada por algunos usuarios de Firefox de movimiento más lento, pero Mozilla cree que es necesario para seguir siendo competitivos y para traer nuevas características para los usuarios en las últimas semanas, no meses. Mozilla también ha propuesto un Firefox más lentos .

De acuerdo con una entrada de blog y notas de la versión , las nuevas características se incluyen las siguientes:

• Twitter es ahora una opción para la caja de búsqueda de Firefox incorporado, dejando que la gente a encontrar más fácilmente los resultados de los nombres de usuario particular o hashtags.

• Cuando la gente arrastrar las fichas a una nueva posición o se las rasgue apagado en una nueva ventana, las fichas están representados por una versión animada de la ficha y no sólo una delgada línea.

• Cuando Firefox restaura las pestañas de una sesión anterior, por ejemplo, cuando el navegador o la computadora se reinicia, puede ser configurado para cargar sólo la pestaña activa inicialmente. Con este ajuste, las otras fichas de recarga sólo cuando se ven.

• Complementos como barras de herramientas que se instalan el software de terceros no se ejecutará hasta que el usuario conceda el permiso .

• Cuando los usuarios se actualicen a la nueva versión, se verá un cuadro de diálogo una vez que les permite deshabilitar los complementos. El cuadro de diálogo presentará una selección inicial de sólo los complementos que se instalaron dentro de Firefox, aunque los usuarios pueden hacer su propia elección.

• Para el Android versión de Firefox, la gente puede establecer una contraseña maestra "para cifrar los nombres de usuario y contraseñas para mayor seguridad", dijo en Mozilla Firefox notas de la versión móvil ..

• La versión de Android también permite a la gente personalizar la pantalla de inicio con sus propios favoritos.

• El complemento Restartless, una tecnología que permite que la gente instale la personalización sin necesidad de reiniciar el navegador, ahora trabajan en el móvil.

Firefox logo

Mozilla quiere que Firefox sea más rápido en la carga de Android, un problema clave con la versión actual, especialmente cuando se compara con la incorporada en el navegador de Google. A tal fin, Mozilla está investigando móviles Firefox con una interfaz nativa para Android más que el construido utilizando la tecnología XUL de Mozilla. Un enfoque de las velocidades de carga del navegador, pero la compatibilidad con los sacrificios de los complementos construidos con XUL.

"Vamos a continuar la actual basada en XUL Fennec [Firefox móvil] del proyecto, y el futuro de Firefox en móviles todavía se basa en la XUL front-end. El equipo seguirá centrándose en el rendimiento de inicio, el uso de memoria, corrige errores, y las características, ", dijo Doug Turner de Mozilla del plan. "Los nativos Android UI proyecto es una investigación en este momento."

Con el plan de liberación más rápida, los problemas de Mozilla tres versiones de Firefox: la liberación estable final, la beta, y la más cruda versión, llamada Aurora. Cada seis semanas, las compilaciones nocturnas del navegador en el repositorio de código central de Mozilla se convierte en la nueva Aurora, la mayor Aurora se convierte en la nueva versión beta, y la beta de edad se convierte en la nueva versión estable.

Mozilla lanzó Firefox siete principios de esta semana, pero se detuvo un día para una rápida actualización a 7.0.1 que arregla un problema con los complementos que se oculta.

Otros desarrolladores enfocados en los cambios en Firefox 7 incluye soporte para " origen cruzada "opciones para la mezcla de gráficos en 3D WebGL de diferentes sitios, una restricción de seguridad para la tecnología WebSocket agilizar las comunicaciones entre navegadores y servidores Web, y la posibilidad de añadir una gran cantidad de HTML5 video y elementos de audio sin causar problemas de rendimiento.

Prueba el FireFox 8 Beta desde este enlace: FireFox 8

miércoles, 21 de septiembre de 2011

Grupo Rio en Mistura 2011

Grupo Río en el penúltimo dia de Mistura 2011, recordar época de los '80 fue muy bueno, vívelo de nuevo aquí.
Enlace: Mistura

martes, 20 de septiembre de 2011

Menos del 8% de Lima y Callao tiene un smartphone

TELECOMUNICACIONES Una encuesta de la empresa IMA elaborada entre el 7 y 10 de setiembre reveló que el mercado de los teléfonos inteligentes o "smartphones", capaces de conectarse a internet, entre otras cosas; abarca solo el 7.7 por ciento de la población de Lima y Callao. El estudio, basado en 508 casos, detalla las razones para que los no poseedores de estos equipos los adquieran o no.

smartphone
Solo el 7.7 por ciento de los encuestados tiene un 'smartphone'. De esta cifra, el 46.2 por ciento adquirió equipos de las operadoras Movistar y Claro, mientras que el 7.7 porciento tiene Nextel.
Por el lado de marcas, Blackberry predomina con el 46.2 por ciento, seguido de Samsung con 17.9 por ciento, y LG y Apple el 10.3 por ciento.
Entre los no poseedores de smartphone, tan solo el 16.2 por ciento tiene planeado comprar uno en los próximos tres meses y las razones serían para el trabajo (38.2 por ciento), para estar conectado a redes sociales por internet (28.9 por ciento) y para revisar correos electrónicos (19.7 por ciento).
En el caso de quienes no planean comprar un smartphone, el 33.8 teme a un eventual robo, el 31 por ciento por el elevado precio 19 por ciento porque no sabe qué es un smartphone.

Enlace: La Republica

viernes, 9 de septiembre de 2011

Google crea Dart, un nuevo lenguaje de programación

El rumor ha estado circulando durante unos días, pero ahora podemos decir que el 10 de octubre Google introduce un nuevo lenguaje de programación estructurada para la Web, que será llamado Dart.

En octubre, la conferencia GoTo tendrá lugar en Dinamarca donde se espera que dos desarrolladores de Google den el anuncio.Hasta el momento no sabemos ningún detalle sobre este idioma, aunque algunos detalles ya han sido publicados en la página web del congreso.
dart

Los desarrolladores y diseñadores que crearon Dart son Gilad Bracha que es uno de los co-autores de Java y un ex empleado de Sun Microsystems y SAP, el segundo es Lars Bak el creador del motor V8 de Javascript en Chrome.


Google había lanzado previamente un lenguaje de programación llamado Go, Dart será probablemente algo diferente. Es probable que se trata de un lenguaje interpretado por el navegador (Java o Python) porque Bracha y Bak ambos trabajaron en el pasado en Smalltalk, lo que significa que es un lenguaje de programación para la web.


El lanzamiento de Dart sigue planteando preguntas, porque ya existe una amplia variedad de idiomas disponibles para su uso. Así que vamos a saber más en octubre.

jueves, 8 de septiembre de 2011

¿Está caido Hotmail y login.live.com? Confirmado que tienen problemas

Ahora mismo al menos desde mi conexión todo funciona menos hotmail.com y login.live.com, en cambio live.com si me funciona, te pasa lo mismo, estará caido realmente servicio de autentificación de Microsoft y su sistema de correo que da servicio a muchos millones de usuarios…
hotmail

¿Te funciona en tu conexión, indícanoslo y que conexión tienes?